Ajudaremos franqueadores na expansão de sua rede de franqueados através das redes sociais no Brasil e no exterior.
Tuesday, September 20, 2011
Tuesday, September 13, 2011
Tuesday, August 30, 2011
Apagando flames em redes sociais
Recentemente numa palestra, fui questionado sobre como lidar com flames, i.e., discussões em grupos que geram um clima pesado. Como creio que esse assunto seja relevante a todos, eis aqui a minha resposta.
Flame é um evento cuja única e total responsabilidade é do líder / moderador do grupo e/ou fórum de debate. Por diversas razões:
- A liderança pode não ter sido claramente comunicada e/ou foi percebida como sendo fraca;
- Não definição das regras do grupo desde o princípio;
- Não criação de um forte grupo de co-moderadores desde o início;
- Não eliminação imediata do flame, conforme recomendado abaixo;
- Não punição imediata do causador da contaminação.
Qual é a solução para esses casos? Em verdade, é muito simples:
- O líder pode atuar de duas formas: (a) pede ao gerador do flame que retire a postagem de imediato e que se desculpe em público ou (b) simplesmente deleta logo a postagem polêmica sem mais explicações e pede reservadamente ao gerador do flame não mais repetir tal ação;
- No caso a) se o causador do problema não se redimir, o flame é deletado e a pessoa é sumariamente banida;
- Caso o flame seja deletado logo, o causador do problema e/ou envolvidos no mesmo são advertidos pelo líder reservadamente e, caso sejam reincidentes, são sumariamente banidos. Como no futebol, cartões amarelo e vermelho.
Como evitar o flame sequer exista?
- Liderança clara e forte;
- Definição das regras do grupo logo no seu início;
- Montagem de equipe de co-moderadores, que alertará ao líder em caso de flame ou mesmo atuará em seu benefício, caso o mesmo esteja inacessível no momento.
- Alimentação do grupo com mensagens de positiva e de apoio aos membros. As pessoas buscam continuamente por inspiração. Esse é o principal papel de um líder.
O que fazer caso seja atacado num flame?
- Peça ao líder que neutralize a situação de imediato;
- Se o líder se mostrar hesitante ou fraco, não discuta mais com ninguém. Encerre sua participação no grupo rapidamente, pois não vale a pena seguir adiante ao lado de líderes fracos. Além disso, em breve, ninguém mais se lembrará do que aconteceu.
- Se for de interesse, crie seu próprio grupo e dê o exemplo de como se faz corretamente (opcional)
As redes sociais deveriam criar um mecanismo de geladeira, onde você colocasse a pessoa "de castigo" por um tempo para que esfrie a cabeça e melhor reflita sobre o lance todo. Até o momento, não vi nenhuma plataforma que ofereça essa funcionalidade.
Portanto, voltamos ao inicio das conversas. Redes sociais não é brincadeira. É algo muito mais sério do que se imagina. A liderança clara em redes sociais precede ao seu próprio uso. Daí a importância da formação profissional em como atuar como um CNO - Chief Networking Officer.
Cordialmente,
Saturday, August 20, 2011
SRM - Stakeholder Relationship Management
Baseado em nossa experiência profissional, verificamos que as empresas estão entendendo o valor de gerenciar efetivamente suas redes de relacionamentos objetivando gerar negócios e efetivo valor econômico. Temos percebido uma maior receptividade ao conceito do CNO - Chief Networking Officer e a importância do uso das redes sociais como plataformas de gestão desses relacionamentos. Alie-se uma integração crescente das plataformas de CRM - Customer Relationship Management com redes sociais, já trazendo uma inteligencia de negócios com métricas e gráficos totalmente integrados num ponto central na Internet.
Acreditamos que está na hora de expandir e consolidar esse ferramental tecnológico criando uma plataforma de SRM - Stakeholder Relationship Management, que ajudará no gerenciamento do relacionamento não apenas dos clientes mas de todos os stakeholders que gravitam ao redor da marca empresarial. Em essência, esse será o cockpit do CNO.
Na verdade, hoje já é possível oferecer esse nível de serviço as empresas desde que os profissionais saibam como usar cada uma das ferramentas de forma separada e tenham condições de criar mecanismos de integração. O ideal é que esses APIs sejam desenvolvidos pelos próprios fornecedores de tecnologia mas isso já está acontecendo, embora, ainda não tenhamos conhecimento de uma plataforma que permite integrar funcionalidades de redes sociais com CRM num ponto único.
Esperamos que em três meses esse entendimento se torne realidade e que em um ano já comecemos a ter eventos falando de SRM como uma evolução das redes sociais corporativas e dos CRMs.
Time will tell...
Cordialmente,
Octavio Neto Pitaluga
Octavio Neto Pitaluga
TEN - Top Executives Net
CNO - Chief Networking Officer
CNO - Chief Networking Officer
Skype: octaviopitaluga
Friday, August 19, 2011
Redes sociais mudam jeito de se comunicar através da Internet
Interessante matéria apresentada no Jornal da Globo 18.08.2011 sobre o impacto das redes sociais na vida das pessoas.
A maior rede social do planeta tem 600 milhões de membros entre 7 bilhões de habitantes. Ainda temos muito o que evoluir nesse incrível segmento que já para sempre ligado as nossas vidas.
Sua empresa já tem uma estratégia digital em redes sociais?
Abraços,
Octavio Neto Pitaluga
TEN - Top Executives Net
CNO - Chief Networking Officer
CNO - Chief Networking Officer
Skype: octaviopitaluga
Sunday, August 14, 2011
Amostra "Chief Networking Officer & Redes Sociais"
Pequena amostra da palestra "Chief Networking Officer e Redes Sociais" juntamente com uma curta entrevista que concedemos naquela oportunidade.
Chief Networking Officer & Redes Sociais na Unisul Virtual
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Saturday, August 13, 2011
Chief Networking Officer e Redes Sociais na Unisul Virtual
Apresentei a palestra "Chief Networking Officer e Redes Sociais" como parte do Programa de Formação Continuada (Profoco) da Unisul, dia 25 de Julho de 2011 (2a) feira. No mesmo dia, a professora Solange Gallo ministrou a palestra intitulada -- A Pesquisa na UnA
Muito obrigado Unisul pela bela edição da nossa recente palestra. Esperamos que seja o início de uma parceria de muito sucesso.
Tuesday, July 26, 2011
Chief Networking Officer na Unisul
Agradecemos a toda equipe da Unisul Virtual pela gentil acolhida por ocasião de nossa palestra "Chief Networking Officer & Redes Sociais" em Palhoça/SC ontem. Eis uma amostra do seleto público que nos prestigiou e do intenso debate que se seguiu logo após nossa apresentação.
Sunday, July 10, 2011
Friday, July 08, 2011
Coaching Chief Networking Officer
Torne-se um CNO - Chief Networking Officer e acelera ainda mais sua carreira e seus negócios.
Monday, July 04, 2011
Chief Networking Officer & Social Networks
We are pleased to share our interview for CXO Magazine´s webminar "Sustainable Growth Strategies". Please subscribe to access full edition.
Wednesday, June 15, 2011
Business Coaching
Have always a seasoned coach with relevant international experience to support you in the most important business decisions.
Tuesday, June 14, 2011
Coaching de Negocios
Tenha sempre um coach com relevante experiência nternacional para apoiá-lo nas suas decisões de negócios mais importantes.
Monday, June 13, 2011
Thursday, June 09, 2011
Campanha eleitoral 2012
Posicione-se fortemente na mente dos eleitores através de uma sólida presença digital desde já.
Wednesday, June 08, 2011
Friday, May 27, 2011
CXO Magazine: Sustainable Growth Strategies
We thank Patryk Wezowski for the invitation to participate in this very interesting panel about Sustainable Growth Strategies organized by CXO Magazine. We sincerely hope that many of you may find our ideas interesting enough and apply them in your business environment soon.
Tuesday, May 03, 2011
Career Coaching
We will activate all our large business network on behalf of our clients speeding up the placement process as much as possible.
Monday, May 02, 2011
Coaching de Carreira
Ativaremos nossa rede de contatos em favor do cliente acelerando seu processo de recolocação profissional.
Sunday, May 01, 2011
Cursos sobre LinkedIN & Redes Sociais
Se você é um profissional que procura uma rápida e efetiva experiência com redes sociais diretamente aplicada a sua carreira e aos seus negócios, faça nosso curso sobre LinkedIN em apenas 1h15.
Se você é apaixonado pelo tema, assim como nós, e quer aprender a montar uma estratégia digital em redes sociais, faça o pacote completo com 8 redes sociais em 4h.
Já temos um grupo de pessoas de alto padrão testemunhando a respeito. Junte-se a nós.
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